No ano passado, houve um tremendo crescimento no comércio eletrônico brasileiro e espera-se que mantenha uma tendência ascendente nos próximos anos.
Com o aumento contínuo de novas tecnologias, os compradores on-line de hoje esperam maior conveniência e melhores escolhas.
Qual é a mudança de passo: Aprenda as tendências de comércio eletrônico que ditam como as compras on-line estão se moldando para os consumidores.
Os compradores on-line estão explorando novas maneiras de obter o que precisam rapidamente e não têm medo de experimentar novos canais e mercados para comprar on-line.
Compras móveis e experiências de usuário perfeitas em vários canais continuam sendo fundamentais para as empresas de comércio eletrônico hoje. Mas a concorrência está aumentando constantemente e os compradores inteligentes têm expectativas mais altas com sua experiência de compra on-line - procurando mais personalização, atendimento mais rápido, tempos de resposta de suporte mais rápidos e uma plataforma confiável que possa oferecer a segurança de que precisam para fazer suas compras em paz.
Com expectativas mais altas dos compradores para atender, aqui está uma olhada nas tendências de comércio eletrônico que dominarão daqui para frente.
Experiência de compra personalizada e perfeita.
Os consumidores on-line de hoje esperam uma experiência de compra personalizada e procuram marcas de comércio eletrônico que possam fornecer ofertas de produtos relevantes para eles e suas necessidades.
Em 2023 e além, espera-se que mais marcas de comércio eletrônico façam uso de big data para construir melhores relacionamentos com seus clientes. Isso significa que em 2023 e no futuro, os varejistas precisam se concentrar em como podem adicionar recursos mais personalizados em seus sites, adaptando o conteúdo de acordo com o comportamento do cliente e melhorando as recomendações de produtos, se quiserem ser lembrados.
O big data não é apenas uma ferramenta de volume de dados. Ele é, na verdade, um mecanismo estratégico de análise. Isso porque, ao coletar, organizar permitir a interpretação dos dados obtidos, é possível obter insights importantes sobre questões variadas.
Pesquisa por voz, assistentes virtuais e chatbots habilitados para IA.
Os desenvolvimentos contínuos em tecnologia transformaram os compradores modernos de hoje. Eles agora optam por mercados online que podem proporcionar uma experiência de compra mais personalizada. Em 2023 e no futuro, assistentes de compras virtuais e chatbots habilitados para IA serão mais comuns.
O uso crescente de alto-falantes inteligentes como Alexa e Google Home e assistentes virtuais como Siri significa que os varejistas precisam garantir que seu conteúdo seja otimizado para voz até 2023 para impulsionar as vendas e promover uma experiência mais direta ao consumidor.
Com 30% das pesquisas on-line feitas sem tela, as empresas de comércio eletrônico e os varejistas precisam melhorar a forma como marcam seus produtos para maximizar suas vendas.
Por outro lado, chatbots habilitados para IA que podem fornecer recomendações personalizadas de produtos satisfazem a crescente necessidade do consumidor de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma experiência de compra mais personalizada. Os varejistas de comércio eletrônico devem explorar como podem integrar chatbots e assistentes virtuais em sua estratégia de conversão.
Cumprimento mais rápido e opções flexíveis de pagamento online
Com os consumidores on-line de hoje adotando o uso de novas tecnologias, seus hábitos de compra também estão mudando continuamente. A maioria dos compradores on-line de hoje não apenas espera uma experiência de compra on-line perfeita, mas também prefere checkouts de produtos mais rápidos e transações de compra em períodos mais curtos, pois continuam comprando em movimento e em vários dispositivos.
Para atender a essa necessidade, os varejistas precisarão se adaptar e oferecer opções e canais de pagamento mais rápidos que darão aos consumidores a flexibilidade necessária para concluir transações on-line de maneira conveniente.
Uma preferência por marketplaces e plataformas online
Com o aumento contínuo das compras online, a penetração do comércio eletrônico aumentará para muito os gastos de varejo nos próximos três anos.
Para se manterem relevantes para seu público-alvo, os varejistas precisarão pensar em como podem melhorar seus esforços de marketing on-line ou, se ainda não o fizeram, encontrar uma maneira de construir sua presença on-line rapidamente.
Big Data e Análise de Clientes
Tendo acesso a tantos dados hoje, os varejistas têm melhores percepções do cliente que podem ajudar a personalizar a experiência de compra do consumidor. Os dados de ponto de venda podem fornecer uma visão das preferências e dados demográficos do cliente e devem atrair os varejistas a ir além do uso desses dados para relatórios.
Diversos softwares de análise de dados de PDV, fornecem análises de ponto de venda, inventário e varejo que promovem melhor precisão em termos de previsão e análise.
Os varejistas podem usar esses softwares de análise preditiva para impulsionar suas campanhas de marketing on-line e promover melhores estratégias de produtos.
Isso também desafiará os varejistas a serem mais cuidadosos com os dados e a privacidade dos clientes, o que nos leva ao próximo ponto.
Uma necessidade de confiança do consumidor e melhor privacidade
Com o Regulamento geral de proteção de dados em vigor, os varejistas são chamados a não apenas se concentrar em fornecer aos clientes o que eles precisam, mas também a responsabilidade de proteger ao máximo os dados do consumidor, não apenas hoje, mas no futuro.
Com as opções de pagamento móvel se tornando mais comuns, os dispositivos móveis serão mais direcionados, levando assim a um pedido de medidas de segurança cibernética mais rigorosas por parte de varejistas e outras empresas de comércio eletrônico.
As marcas de comércio eletrônico precisarão pensar em como podem permitir uma melhor proteção ao cliente em termos de bloqueio e rastreamento de cookies. A Apple possui o software Intelligent Tracking Prevention, que provou ser eficaz para impedir o rastreamento de anúncios, mas isso também pode afetar a análise e a mineração de dados.
Com a precisão dos dados sendo afetada, as marcas de comércio eletrônico também precisarão considerar como podem parar de depender de cookies para rastreamento e marketing.
Em 2023, os varejistas precisarão equilibrar o acesso a mais dados com a necessidade de construir a confiança do consumidor.
Com a velocidade de adoção acelerando em todo o setor para tendências emergentes de comércio eletrônico e novas tecnologias, empresas e varejistas devem decidir qual estratégia funcionará melhor para eles e começar a reunir seus recursos.
Com muitos varejistas procurando maneiras de se destacar de seus concorrentes, aqueles que estiverem mais sintonizados com as preferências e necessidades em constante mudança de seus clientes e forem capazes de entregar rapidamente vencerão.
Para 2023 e além, personalização, atendimento mais rápido e melhor segurança para transações online continuarão a dominar as expectativas dos clientes e devem permanecer centrais para todas as estratégias online para marcas de comércio eletrônico.
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